Política de envíos
Rocío Vázquez Art
Valoramos su confianza en nosotros y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia fluida y transparente en lo que respecta al envío de sus preciados artículos. Tómese un momento para revisar nuestra Política de envío a continuación.
Información general de envío:
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Una vez que se haya confirmado su pedido y se haya recibido el pago, nuestro equipo comenzará a preparar su obra de arte para su envío. Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío mencionados a continuación son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos en la aduana o circunstancias imprevistas.
Tiempos de envío:
1. Obras de arte al óleo y/o acrílico sobre lienzo:
para los clientes fuera de la Península Ibérica que hayan comprado obras de arte «al óleo y/o acrílico sobre lienzo», espere un tiempo de envío de aproximadamente 4 semanas. Nos enorgullecemos de brindarle una caja de madera personalizada que garantiza el transporte seguro de su obra de arte. Este cuidado y atención adicionales al embalaje pueden contribuir a que el tiempo de envío sea un poco más largo. Tenga la seguridad de que priorizamos la seguridad e integridad de su compra durante el tránsito.
2. Dibujos y artículos similares:
Para los clientes fuera de la Península Ibérica que hayan comprado dibujos y artículos similares, anticipe un tiempo de envío de alrededor de 2 semanas. Si bien nos esforzamos por manejar estos artículos con el mismo cuidado, los requisitos de empaque suelen ser menos complejos que los de las obras de arte al óleo sobre lienzo. Por lo tanto, el proceso de envío de estos artículos suele tardar menos tiempo.
3. Envío dentro de la Península Ibérica:
Los clientes dentro de Europa pueden esperar que sus pedidos lleguen aproximadamente 1 semana antes de los tiempos de envío estimados mencionados anteriormente. Esto significa que para las obras de arte de «óleo sobre lienzo», el envío puede demorar alrededor de 3 semanas, mientras que los dibujos y artículos similares pueden llegar en aproximadamente 1 semana. En el caso de obras de especial fragilidad la propia artista hará de correo y lo llevará personalmente al cliente para enseñárselo además en persona la obra.
Seguimiento de pedidos:
Entendemos la importancia de poder rastrear su pedido y monitorear su progreso. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete. Esto le permitirá mantenerse informado sobre el paradero de su obra de arte durante todo el proceso de envío.
Métodos de envío:
Utilizamos transportistas confiables y de buena reputación para garantizar la entrega segura y oportuna de su obra de arte. El método de envío específico para su pedido se determinará en función de factores como su ubicación, el tamaño y el peso de los artículos y la disponibilidad del servicio de envío.
Rocío Vázquez Art se compromete a entregar los bienes comprados por el cliente, en la dirección indicada para este propósito en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la finalización de dichos datos, Rocío Vázquez Art no es responsable de los inconvenientes causados y los costos de reenvío derivados correrán a cargo del cliente. En ningún caso se harán envíos a apartados de correos y locutorios.
Los envíos solo se harán dentro del territorio de España y los países de la Unión Europea, a través de una empresa de mensajería. Rocío Vázquez Art se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la empresa por la que se hace, independientemente de lo que se indique en estas páginas y siempre que no constituya un daño manifiesto para el cliente. La responsabilidad de los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por parte del cliente.
En el caso de que razones de fuerza mayor no permitan la entrega del pedido dentro del límite de tiempo establecido, Rocío Vázquez Art se compromete a informar al cliente lo antes posible de la nueva fecha de entrega prevista.
Si el mensajero no pudo hacer la entrega porque no pudo encontrar a una persona para recibir el envío en el destino indicado, el propio servicio de mensajería proporcionará instrucciones al propio mensajero. En el momento de la recepción, el cliente debe verificar que el pedido coincida en cantidad y tipo de producto con lo solicitado.
Rocío Vázquez Art informará al cliente de los gastos de envío. La aceptación de las «condiciones generales de venta» por parte del cliente implicará la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente.
Aduanas y aranceles internacionales:
Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos y tarifas impuestas por el país de destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y pueden variar según las regulaciones aduaneras específicas de su país. Le recomendamos que se familiarice con las políticas aduaneras aplicables a su ubicación para evitar costos o demoras inesperados.
Consolidación de pedidos:
Si ha realizado varios pedidos en un plazo breve, haremos todo lo posible por consolidarlos y enviarlos juntos siempre que sea posible. Esto ayuda a optimizar el proceso de envío y minimizar posibles retrasos o inconvenientes.
Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestra Política de envío. Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto al envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que su obra de arte llegue en perfectas condiciones y de manera oportuna.
Nota : Esta Política de envío está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte la última versión disponible en nuestro sitio web para obtener la información más actualizada.
Devoluciones de productos dañados o defectuosos.
En el caso de que los productos lleguen dañados, defectuosos o no correspondan al pedido realizado, Rocío Vázquez Art se compromete a cambiar el producto sin ningún costo por otro o el correcto, siempre que haya disponibilidad del mismo. Si esto no es posible, le reembolsaremos la cantidad del producto y, en su caso, los gastos de envío, así como los gastos de devolución. En este caso, para proceder con la devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, no se pueden realizar cambios en los productos defectuosos, dañados o incorrectos. Nuestro equipo de atención al cliente le informará cómo proceder.
Derecho de desistido
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, le informamos que, de acuerdo con las regulaciones actuales, tiene un período de 14 días, a partir de la fecha de entrega del producto, para devolverlo. Para que pueda ejercer su derecho de desistirse de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Le informamos que todos los artículos personalizados están estrictamente excluidos del derecho de retiro de la compra por parte del cliente.
Le informamos que en caso de que ejerza su derecho de desestimo, los costos del envío de devolución correrán a cargo de usted. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 50€, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
En el caso de Ceuta y Melilla, la UE y otros países, el Usuario enviará los productos por el medio de transporte de su elección y ocupándose de los gastos de aduana.
Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos a través del siguiente formulario de contacto o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: gestión@rociovazquezart.com
Es esencial incluir una copia del documento donde solicitó el retiro en el paquete de devolución, que incluye el número de pedido actualizado y los datos de contacto, para que podamos contactarlo una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes.